Incidents et sécurité
Comment réagir aux pannes, surchauffes, attaques et brèches de données.
Pannes, surchauffes, attaques : votre organisation fait la différence entre un incident mineur et une crise coûteuse.
Comment se déroule un incident
Les pannes ne sont plus des fenêtres qui vous interrompent : ce sont des tickets dans une file, que vous gérez à votre rythme.
- Un ticket apparaît (numéro de type INC-0042, priorité, sujet, cible, description). Une petite notification discrète l'annonce ; une alarme ne retentit que pour un P1.
- Ouvrez le panneau Tickets (touche J ou bouton « Tickets (J) ») pour prioriser, affecter une équipe (ou votre personnage) et suivre l'avancement.
- L'intervention comporte trois phases : trajet, diagnostic, réparation. Une équipe spécialisée respecte toujours le SLA si elle part tout de suite.
- Ticket résolu : prime et XP, et un article de plus dans la base de connaissances.
Priorités et SLA
Les délais se comptent en heures de jeu (à la vitesse x1, 1 seconde réelle = 1 minute de jeu ; x5 et x24 accélèrent tout proportionnellement) :
| Priorité | Niveau | SLA |
|---|---|---|
| P1 | Critique | 6 h |
| P2 | Haute | 12 h |
| P3 | Moyenne | 24 h |
| P4 | Basse | 72 h |
Si le SLA est dépassé, vous payez une seule fois une pénalité (dédommagement et réputation), mais la réparation n'est jamais perdue : elle continue et la prime est réduite. Un ticket ignoré pendant 3 fois son SLA est escaladé : seconde pénalité, et le SLA de vos locataires cloud baisse. Il n'y a plus de pénalités à la seconde.
D'où viennent les pannes
Elles dépendent de la charge réelle : plus de clients, de baies chargées, de chaleur, de consommation électrique et un PUE élevé, plus de tickets. Un datacenter au repos n'en a aucun.
La base de connaissances
Chaque type de panne a son article. Chaque résolution le remplit (maîtrise de 0 à 5 aux seuils de 1, 3, 6, 10 et 15 résolutions) : symptômes, commande de diagnostic (utile dans la console KVM, K), procédure et conseils, avec jusqu'à 55 % de temps de diagnostic en moins. Les pannes complexes vont plus vite quand l'article de base associé est maîtrisé.
Les types d'incidents
Plus votre niveau augmente, plus les incidents se diversifient. Voici les scénarios du jeu :
| Incident type | Catégorie | Gravité | Dès le niveau | Priorité (SLA) | Prime | Action |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Surchauffe Critique sur Baie | Thermique & Refroidissement | Alerte | 1 | P4 (72 h) | 220 $ | Forcer Ventilation PWM & Équilibrer la Charge |
| Fuite d'Eau Glacée sous Plancher (X) | Hydraulique & Eau Glacée | Critique | 2 | P1 (6 h) | 380 $ | Isoler la Vanne & Basculer sur Boucle N+1 |
| Défaillance Compresseur Inverter (X) | Climatisation CRAC | Critique | 3 | P2 (12 h) | 420 $ | Recalibrer le Détendeur EEV & Relancer le Compresseur |
| Déséquilibre de Phase PDU 400V (X) | Distribution Électrique 400V | Alerte | 1 | P4 (72 h) | 290 $ | Commuter l'ATS & Équilibrer les 3 Phases |
| Dérive Thermique Cellule LFP (Salle BESS) | Salle Onduleurs & BESS | Critique | 3 | P1 (6 h) | 520 $ | Isoler le String BESS #02 & Équilibrer le BMS |
| Harmoniques & Décharge Partielle au Poste 20 kV | Poste Haute Tension 20 kV | Critique | 4 | P1 (6 h) | 640 $ | Activer le Filtre Harmonique AHF & Stabiliser le 20 kV |
| Contamination Eau/Boue Cuve Fioul Groupe V16 | Groupes Électrogènes V16 | Alerte | 2 | P3 (24 h) | 350 $ | Purger le Décanteur & Filtrer le Fioul en Boucle |
| Grappe RAID-Z2 Dégradée | Stockage SAN & NVMe 42U | Alerte | 1 | P3 (24 h) | 310 $ | Engager les Hot-Spares NVMe & Reconstruire le RAID |
| Perte de Signal Optique QSFP-DD 400G (X) | Optique & Interconnexion 400G | Critique | 2 | P2 (12 h) | 390 $ | Basculer l'Uplink Fibre ECMP & Isoler le Laser |
| Kernel Panic & Erreur ECC Multi-Bit (X) | Hyperviseurs & Clusters GPU | Alerte | 2 | P4 (72 h) | 340 $ | Isoler les Pages RAM ECC & Relancer l'Hyperviseur |
| Fuite de Route BGP & Détournement d'AS | Routage Core BGP & Peering IXP | Critique | 4 | P1 (6 h) | 580 $ | Forcer la Validation RPKI ROA & Reprendre les Préfixes |
| Alarme Laser VESDA : Particules | Détection Incendie VESDA | Critique | 3 | P1 (6 h) | 490 $ | Couper l'eFuse Ciblé & Annuler le Largage FM-200 |
| Tentative d'Intrusion / Badge RFID Cloné (Quai IT) | Sûreté Physique & Contrôle d'Accès | Critique | 3 | P1 (6 h) | 460 $ | Verrouiller le Sas Mantrap & Révoquer le Badge Cloné |
Les brèches de données majeures
À certains paliers (tous les 50 niveaux), une brèche de données majeure survient : des milliers de dossiers clients sont exfiltrés, avec des dédommagements et une perte de réputation importants. Elle reste un ticket P1. L'équipe SecOps et les améliorations de sécurité en limitent le coût.
Ne laissez jamais un ticket P1 sans équipe affectée pendant que vous gérez autre chose : le SLA de 6 h de jeu passe vite, surtout à haute vitesse.